На вооружении у опытных менеджеров в салонах по продаже автомобилей всегда имеется масса уловок и хитростей, позволяющих как можно больше «развести» покупателя на деньги.

Уловка «воображаемый покупатель»

Уловка «воображаемый покупатель»

И вот, наконец, окрыленный покупатель идет в дилерский центр с деньгами и счастливыми планами вернуться домой уже на своем новом авто. И здесь он сталкивается с еще одной неприятностью – менеджеры в салоне сообщают ему, что буквально за пару минут до его прихода некий клиент уже внес за это авто залог. И тут же покупателя радуют новостью о том, что к счастью в наличии есть похожий вариант, стоимость которого правда немного выше. На самом деле клиенту предлагают ту машину, которая изначально была подготовлена для него, но уже с переплатой.

Это является довольно распространенной хитростью продавцов в некоторых дилерских центрах. Для того чтобы не повестись на эту уловку необходимо сразу твердо отказаться от приобретения более дорогостоящего авто. Как только продавцы почувствуют, что потенциальный клиент может уйти от них без покупки, то внесший залог воображаемый покупатель вдруг откажется от приобретения или же менеджеры сообщат, что увеличивающее стоимость машины ненужное дополнительное оснащение можно с легкостью демонтировать.

Навязывание другой версии оснащения, мотора, трансмиссии или цвета

Навязывание другой версии оснащения, мотора, трансмиссии или цвета

Если менеджер настойчиво вам предлагает что-то, вероятнее всего, то, что требуется покупателю, просто отсутствует на складе. Необходимо заказывать и ожидать поступления и как следствие переносить заключение сделки на неопределенный срок. Или же «навязываемая» машина из разряда залежалого товара – из тех задержавшихся на складе автомобилей, реализация которых сулит менеджеру дополнительные денежные бонусы.

Главное – заставить прийти

Главное – заставить прийти

Для того чтобы продать авто необходимо в первую очередь заставить потенциального клиента посетить автосалон, где уже менеджеры приложат все усилия, дабы установить визуальный контакт. И для этого, как и на войне, все средства хороши. Чаще всего чтобы заманить клиентов в дилерский центр идут в ход обманные рекламные трюки такие, например, как неожиданно низкая стоимость, бонусы, скидки, выгодные кредитные ставки и пр. На деле вся реклама подобного рода в большинстве случаев оказывается фикцией. Придя в автосалон, покупатели сталкиваются с тем, что обещанной «рекламной» комплектации нет в наличии или сроки ее поставки очень велики.

Нередко в рекламе в заявленную стоимость не входит НДС о чем, разумеется, продавец сообщает, но очень мелким трудночитаемым текстом внизу экрана, а потому при посещении салона покупателей неприятно удивляет ценник с большей на 18% сумой.

В свою очередь, обещанная рассрочка в реальности оказывается оформляемым через банк кредитом, в котором проценты возмещаются за счет скидки на авто или же на установку дополнительного оснащения.

Из всего вышеуказанного можно сделать вывод, что не стоит слепо верить рекламе, а быть морально и материально готовым к тому, что по приходу в дилерский центр вас может ожидать разочарование. И не стоит спешить платить больше и идти на поводу у продавцов, так настойчиво старающихся навязывать вам условия не очень выгодной для вас сделки.

Необходимость дополнительного оснащения

Необходимость дополнительного оснащения

С каждой продажи дополнительного оснащения менеджеру «капает» процент. А потому у него всегда на вооружении миллион аргументов, почему просто жизненно необходимо установить все это в автосалоне.

Это же касается КАСКО и выбора определенного банковского учреждения. Практически у всех автосалонов имеются взаимовыгодные устные договоренности со страховыми компаниями и кредиторами. А потому не удивляйтесь, когда у менеджера найдется немало доводов в пользу того или иного банка (страховщика).

Валютный курс, штрафы и неустойки

Валютный курс, штрафы и неустойки

В дилерских центрах, где на ценнике указаны не рубли, а другие валюты, необходимо быть особо настороженным. У руководства салона есть право устанавливать собственный курс, который может быть существенно больше биржевого. А потому сразу уточните этот нюанс у продавца и попросите его посчитать рублевую стоимость понравившейся машины.

Не следует также безоговорочно соглашаться на предложения автосалонов приобрести новое авто по заманчиво низкой стоимости. Возможно, здесь скрываются какие-то не очень выгодные для вас нюансы. Существует вероятность того, что, заключив договор и заплатив задаток, цена машины на следующий день возрастет, а в подписанном соглашении будет пункт о существенной неустойке, которую покупатель должен выплатить в случае своего отказа от покупки. Разумеется, эти действия мошеннические, но если в договоре и правда прописан подобный пункт, то доказать свою правоту будет довольно сложно.

Покупателю могут предложить альтернативное авто, стоимость которого будет ниже или комплектация беднее, но в итоге вы станете обладателем вовсе не того, что планировали первоначально или выплатите неустойку.

«А рыбка-то не первой свежести»

Фото 2
«А рыбка-то не первой свежести»

Бывают случаи, когда под видом новой машины в автосалоне предлагают уже побывавшее в эксплуатации авто. Почти во всех автосалонах имеется услуга Trade-in, позволяющая автовладельцу обменять свое старое авто на новое с доплатой. Часто благодаря этой услуге в распоряжении дилеров оказываются автомобили, эксплуатировавшиеся всего 2-3 года. В дальнейшем после ряда особых манипуляций эти машины реализуются как новые. Справедливости ради следует сказать, что с подобными действиями, которые УК РФ квалифицирует как мошенничество, можно столкнуться очень редко. Обычно этим промышляют недавно открывшиеся небольшие организации, задача которых заработать и исчезнуть.

Для того чтобы не приобрести б/у авто по стоимости нового следует подойти к выбору автосалона со всей ответственностью. Не ленитесь предварительно почитать отзывы в Интернете, поспрашивать у друзей и знакомых. Лучше всего приобретать новую машину у официальных дилеров марки или больших автосалонах с безукоризненной репутацией.

Часто случается и так, что приобретенное покупателем новое авто может повредить перегонщик. А потому перед тем как заключить договор купли-продажи необходимо внимательно осмотреть авто, чтобы убедиться, что на нем нет вмятин, сколов и других косметических дефектов, а также изучить все гарантийные обязательства.

В договоре должно быть прописано все до мелочей, а потому, когда заказываете автомобиль, внимательно сверьте все по пунктам: требуемого ли размера установлены колесные диски, той ли фирмы аудиосистема, из указанного ли материала выполнена отделка салона, все ли опции присутствуют и пр. Если что-то не совпадает, то вероятнее всего, покупателю «впаривают» не то авто. В такой ситуации можно смело звать директора салона или же подавать в суд.

Вопросы и ответы

Выбрала в интернете автосалон - "официальный дилер", который привлек ценой автомобиля, КАСКО в подарок за первоначальный взнос, проезд до автосалона иногородним клиентам оплачивается при покупки авто. Предварительно я связалась с автосалоном и уточнила у менеджера всю изложенную информацию, а также еще раз уже по приезду в автосалон. В результате обманным путем мне был продан автомобиль по завышенной цене (выше указанной на сайте и даже выше дилерской) без КАСКО, хотя я большую стоимость автомобиля оплатила наличкой и без оплаты проезда. Позже выяснилось, что данный автосалон не является официальным дилером, тогда как на сайте он разместил информацию что является официальным дилером. Мой выбор автосалона основывался согласно рекламной информации на сайте, а по факту салон меня обманул, в результате чего я понесла дополнительные расходы, хотя могла купить такой же автомобиль по дилерской цене в своем регионе и не ехать в Москву. Могу ли я получить с автосалона разницу между продажной ценой и дилерской ценой? Можно ли наказать салон за недобросовестную рекламу? И куда с какими доводами и документами мне обращаться? Суд мои доводы не принял, хоть я и представила информацию с сайта и официальную дилерскую цену автомобиля.

Эксперт:
Могу ли я получить с автосалона разницу между продажной ценой и дилерской ценой?
Светлана


нет, не сможете

вы видели цену в договоре и согласились с ней- сделка у вас прошла законно в этом моменте

цены в этом вопросе не регулируются законом — раз согласились- претензии не к кому выставить, могли просто отказаться от такой сделки и не покупать

Можно ли наказать салон за недобросовестную рекламу? И куда с какими доводами и документами мне обращаться?
Светлана

тут 2 момента

1 — недобросоветстная реклама — можно подать жалобу в федеральную антимонопольную службу — если речь о москве то это московское управление- им грозит штраф

2 — не предоставление потребителю достоверной информации об исполнителе — подать жалобу в роспотребнадзор ( управление по москве если речь о москве) — им так же грозит за это штраф и предписание об исправлении

это ст 9 и 10 закона о защите прав потребителей

Суд мои доводы не принял, хоть я и представила информацию с сайта и официальную дилерскую цену автомобиля.
Светлана

потому что по закону цена никак не регулируется- суд тут прав, разницу в цене вы не получите.

Эксперт:
Могу ли я получить с автосалона разницу между продажной ценой и дилерской ценой? Можно ли наказать салон за недобросовестную рекламу? И куда с какими доводами и документами мне обращаться? Суд мои доводы не принял, хоть я и представила информацию с сайта и официальную дилерскую цену автомобиля.
Светлана

Светлана, А вы уже в суд обращались? С каким требованием? И какое решение принял суд?

Эксперт:

Светлана.

Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются (ст. 5 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе»). В ч.3 ст.5 ФЗ-38 «О рекламе» от 13.03.2006 г., указаны признаки недостоверной рекламы, которая содержит не соответствующие действительности сведения, применительно к Вашей ситуации:

3) об ассортименте и о комплектации товаров, а также о возможности их приобретения в определенном месте или в течение определенного срока;
4) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;
5) об условиях доставки, обмена, ремонта и обслуживания товара;
6) о гарантийных обязательствах изготовителя или продавца товара;
12) о предоставлении дополнительных прав или преимуществ приобретателю рекламируемого товара;
20) об изготовителе или о продавце рекламируемого товара.

Светлана, очевидно, что данный автосалон любыми способами старался привлечь клиента, обманным в том числе. Нарушение рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем законодательства о рекламе, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до двух тысяч пятисот рублей; на должностных лиц — от четырех тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ч.1 ст. 14.3 КоАП РФ). И здесь можно и нужно подать жалобу в УФАС региона, в котором осуществляются продажи автомобиля.

Однако, после того, как Вы явились в офис продаж, как обстояли дела с получением бесплатно КАСКО и оплатой проезда? Думаю, в данной ситуации, стоит обратиться в автосалон с письменной претензией, касательно обещанной страховки и оплаты билета, сославшись на рекламу и личный разговор по телефону.

Относительно разницы цены дилера и данного салона на данный автомобиль, если по условиям договора Вы были согласны купить ТС за цену, указанную в договоре, то соответственно и получить разницу после покупки является затруднительным. С другой стороны, Вы возможно Вы бы и не купили автомобиль, если бы знали заранее, что цена выше дилерской, оплаты за КАСКО и проезд до Москвы оплачен не будет, следовательно были введены в заблуждение. У Вас кроме договора купли-продажи автомобиля есть еще какие-либо документы, подтверждающие покупку данного авто, обещанные бонусы и т.д.?

Эксперт:
Суд мои доводы не принял, хоть я и представила информацию с сайта и официальную дилерскую цену автомобиля.
Светлана

Светлана!

Как вам разъяснил коллега, Автосалон может нести перед вами ответственность на основании закона «О защите прав потребителей.» ( если только вы не приобретали автомобиль для ведения предпринимательской деятельности).

Чтобы более предметно вас проконсультировать желательно посмотреть ваш договор с салоном, переписку ( если была) рекламную информацию с сайта автосалона., а также решение суда..

Если есть возможность, поместите документы под вашим вопросами ( личные данные из документов можно убрать)… Отсканировать документы на флэшку можно в любом фото ателье…

Был ли предусмотрен вашим договором с автосалоном досудебный порядок рассмотрения споров?

Обращались ли вы к автосалону с претензией?

Какой судебный акт выносился судом: решение или определение ?

Сколько времени прошло со дня принятия судебного акта?

Эксперт:

Светлана!

Вероятно, ВЫ выбрали неверный способ защиты своего права. При защите своего права необходимо было прежде всего ссылаться на нарушение права потребителя на полную информацию о товаре (услуге, работе). Данное право потребителя закреплено в статье 10 Закона о защите прав потребителя. Выше коллега Балашов Владимир упомянул данную норму в своем ответе. Но хотелось бы заострить Ваше внимание на этом моменте.

В соответствии со ст. 12 и ст. 18 Закона о защите прав потребителей ВЫ вправе требовать возмещения Вам убытков в виде разницы между обещанной ценой машины и фактической. Кроме того, на основании данных норм ВЫ вправе требовать взыскания с автосалона расходов на заключение договора КАСКО и взыскание стоимости проезда до автосалона.

Подавайте новый иск в районный суд по месту Вашего жительства. От уплаты госпошлины ВЫ освобождены.

Эксперт:

Светлана, добрый день. Можно вести речь о мошеннических действиях совершенных в отношении вас. Это уже уголовная ответственность противоположной стороны.

Эксперт:

В прокуратуру г. Москвы обращалась. Мошеннических действий не выявлено, рекомендовано было обратиться в гражданский суд, т.к. гражданские правоотношения. Зря только время потеряла, т.к. отвечали они мне пол года, пока перекидывали из одного района в другой.
Светлана

Светлана, а в Роспотребнадзор Вы не обращались, т.к. Вам была предоставлена недостоверная информация, а именно нарушена ст 10 Закона «О защите прав потребителей»

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Сколько времени прошло с момента вынесения решения суда?

Эксперт:

Я считаю, что есть смысл уже дойти до конца по вашей ситуации (выжать так сказать, все, что возможно), и по-мимо Апелляции, которую советуют коллеги, написать еще письма, в соответствующие инстанции.

1. В нарушения норм КОАП РФ, обман потребителя и недостоверная реклама, обратится в Роспотребнадзор Мурманска 51.rospotrebnadzor.ru/

2. Управление Федеральной антимонопольной службы по Мурманской области murmansk.fas.gov.ru/

3. Сканы все верно. Нотариальные, такие и нужны.

4. Апелляция. Берем решение и прямо по пунктам проходим, с чем не согласны. Можно у здесь на сайте в раздел “Документы" передать, что бы юристы вам сделали грамотную Апелляционную жалобу. Срок как я поняла не пропущен еще. Важно, что бы вашу апелляцию написали, так, что бы изменить ход дела.

5. Жалобу в РСА.autoins.ru/ru/index.wbp

Возможно, получив ответы из данных служб вам будет проще в судебном разбирательстве, так как данные службы контролируют как раз те нарушения, которые имеются у автосалона с банком.

Так же стоит руководствоваться тем, что сегодня обманули вас, а завтра, придут
другие граждане, по вине салона которые были введены в заблуждение. То есть, здесь угроза обществу, обман потребителей на лицо. Написать им можно как почтой, так и через сайт он-лайн (что бы быстрее получить ответ), может к апелляции успеет прийти и вам есть, что будет приложить к жалобе. Еще рекомендую судебную практику, изучить, что бы установить слабые и сильные места в вашем деле.

Конечно, результат заранее сказать нельзя, ведь в ходе производства, писем, могут быть выяснены другие обстоятельства.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://bycars.ru/journal/hitrosti-menedzherov-v-dilerskih-avto-tsentrah_1432
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий