Менеджер по продаже автомобилей рассказывает о своей работе. Героиня рубрики "В деле" рассказала Сибдепо о ненавистных покупателях, домогательствах на работе, рисках для жизни и уловках продаж.

Рабочий день

Рабочий день

Я работала по графику «два через два». Менеджеры приходят на работу за полчаса до открытия автосалона, то есть в 8:30. До того, как придут клиенты, мне нужно было полностью распланировать свой день: звонки, встречи с клиентами, выдача проданных автомобилей.

Также до открытия необходимо проверить, у всех ли машин для тест-драйва достаточно бензина в баках. Ещё нужно уточнить у отдела кредитования, какие заявки одобрены. Кроме того, до открытия мы с коллегами всегда обсуждали последние новости и акции.

Домогательства на работе

Домогательства на работе

Девушки-менеджеры часто подвергаются домогательствам на работе со стороны покупателей. Со мной такое случалось часто, но одну историю я запомнила навсегда. Вечером 31 декабря, когда я уже собиралась домой готовить праздничный ужин, в салон зашёл пьяный мужчина. Он попросил рассказать ему об автомобилях. Я потратила на это целый час, потом мы вместе сели в машину, чтобы осмотреть салон. Там он стал активно меня лапать. Мужчина нагло заявил, что хочет отметить Новый год со мной в гостинице. Я попросила его не трогать меня и «вылетела» из машины. Другие менеджеры выпроводили мужчину из автосалона.

Через неделю этот извращенец опять пришёл. Потом он звонил мне на сотовый телефон среди ночи и говорил: «Я запомнил твои прекрасные глаза, твоё нежное личико до сих пор у меня перед глазами».

Это ужасно раздражает. Самое страшное, когда ты — лицо солидного автосалона, и не можешь послать такого человека куда подальше.

Начало работы

Начало работы

Подруга позвала меня с собой в автосалон, чтобы помочь выбрать автомобиль. Там я случайно встретила старого знакомого, который работал менеджером. Он рассказал, что в их автосалон требуется девушка, чтобы разбавить мужской коллектив. В тот момент я только окончила университет и как раз искала работу.

Я удачно прошла собеседование с руководителем отдела продаж, затем покорила отдел кадров. При отборе кандидатов руководство автосалона обращает внимание на общительность претендента. Они смотрят, как ты ведёшь разговор, улыбаешься, жестикулируешь. На собеседовании нужно было за минуту продать руководителю колесо от автомобиля. Требовалось так красочно описать товар, чтобы кто угодно захотел его купить.

После трёхмесячной стажировки меня устроили в автосалон официально. Но только через полгода я обрела уверенность в себе, когда рассказывала об автомобилях, и, уже не боясь, могла подходить к клиентам.

Классификация клиентов

Классификация клиентов

Можно выделить несколько типов покупателей, с которыми постоянно сталкивается менеджер. Первый вид – попрошайки. Не важно, сколько у них денег на покупку авто, — 400 тысяч или 4 миллиона рублей. Эти люди говорят: «Я приобрету в вашем салоне машину, если вы установите сигнализацию бесплатно». Самое удивительное, что попрошайкам не интересен сам автомобиль так, как интересны подарки. Если таким покупателям в получении бонусов отказывают все кемеровские салоны, то они терроризируют близлежащие города.

Ещё есть люди, которых ненавидят все менеджеры. Это покупатели, которые считают, что автосалон хочет подсунуть им битую машину. Будто бы она по дороге в Кемерово упала с автовоза, а за день до выдачи её буквально собрали по кусочкам. Подозрительные клиенты приходят в салон со скачанным из интернета руководством, как правильно принять авто в салоне. Эти люди осматривают покупку с утра до вечера. Они замеряют всё линейкой, залезают под автомобиль… В итоге, находят какую-нибудь мизерную царапину, на которую обычный человек даже не обратит внимание, и требуют поменять машину.

Самый страшный тип покупателей – топтуны. Это люди, которые вообще не планируют покупать автомобиль. Они приходят в салон просто поглазеть на машины и убить время. Топтуны могут сразу заявить: «Я не планирую ничего покупать, но пойдём-ка ты, дорогой мой, расскажешь мне про все авто». Они сидят во всех машинах, слушают в них музыку, берут их на тест-драйвы. Общение с этими людьми – это боль для менеджера.

Среди покупателей есть и болтуны, которые будут беседовать на разные темы до закрытия салона.

Часто заходят в салон взрослые одинокие женщины. Их не интересует покупка машины, они пришли, чтобы пообщаться с симпатичными парнями-менеджерами. Одиночки включают всё своё обаяние, которое в жизни им редко пригождалось.

Секреты продаж

Секреты продаж

Во время стажировки будущему менеджеру предоставляют информационные материалы по этапам продаж. Я штудировала учебные тексты днём и ночью, но для работы этого мало. Важно самостоятельное изучение автомобильных сайтов и журналов. Умный работник автосалона понимает: мало знаешь – мало продаёшь.

Примерно раз в три месяца менеджеры проходят обучение. Или они сами отправляются за опытом в Москву, Питер и другие города страны, или в Кемерово с мастер-классами приезжают эксперты по продажам авто.

По своему опыту могу сказать, что научить продавать автомобили нельзя. Каждый выбирает личную тактику. Я просто пыталась найти подход к каждому покупателю. Например, если это был свободный парень, включала всё своё обаяние – мило улыбалась и не отводила от него взгляд. В этом случае важно сделать так, чтобы он почувствовал себя восхитительным, смотрел на себя в зеркало автомобиля и думал: «Боже, я прекрасен!».

Если в салон заходила семейная пара, я выбирала из них лидера и старалась найти общий язык. Если же пришли две девушки, я становилась третьей подружкой. Вплоть до того, что разговаривала на их языке и копировала мимику. За пять минут я превращалась в человека, которого они знают всю жизнь.

В работе менеджера мало читать лекции по автомобильной теме. Иногда человек приходит в салон, чтобы высказаться: его достала жена, он хочет прямо сейчас купить машину и свалить из этого города, полного непонимания и боли. Я не раз выслушивала жалобы на жизнь, которые продолжались несколько часов. Только когда такой человек изольёт душу, можно приступать к продаже автомобиля. Ведь после откровенного разговора с менеджером, покупатель полностью покорён: он нашёл родственную душу.

Дополнительное оборудование покупателям я не навязывала. Хотя у отдела продаж, конечно, есть связь с сервисом. Например, если у них в наличии много сигнализаций или комплектов зимних шин определённого бренда, которые хочется побыстрее продать, то менеджер предлагает их покупателям, например, со скидкой. За это продавец получает небольшой процент.

Многие считают, что в автосалонах часто продают отремонтированные битые машины. Хочу развеять этот миф: такое невозможно. Был такой случай, как-то автомобили пришли в салон с выбитыми стёклами, их отправили обратно. Допускается продажа машин с небольшими сколами и царапинами. Но об этом покупателя предупреждают заранее, предлагают скидку или небольшой презент.

Отношения с коллегами

Фото 2
Отношения с коллегами

Все менеджеры автосалона – это маленькая семья. Мы всегда дружили и помогали друг другу.

Часто приходилось вести долгие переговоры с клиентами. Они могли принять решение купить машину в любой момент и прийти за ней в день не моей смены. В таком случае другие менеджеры не должны оформлять эту покупку на себя. Это такое негласное правило.

Если вдруг в салон приходит перспективный новичок и забирает себе чужих покупателей (в наших кругах это называется «отжать машину»), остальные менеджеры объявляют ему бойкот и поступают с ним точно так же.

Требования к менеджеру

Требования к менеджеру

Менеджер обязательно должен иметь водительские права. Ведь каждый день нужно ездить с клиентами на тест-драйвы. Кроме того, мало просто хорошо водить автомобиль, по дороге необходимо красиво рассказывать о нём.

Ещё одно требование – это постоянная улыбка на лице и хорошее настроение. Все свои проблемы я оставляла за пределами автосалона и принимала вид счастливого человека.

Во всех автосалонах есть дресс-код, который нужно обязательно соблюдать. Внешний вид должен быть строгим и сдержанным. Нужно забыть о кричащем макияже, безумной причёске и ресницах до потолка. Ногти должны быть ухоженными. Независимо от роста и состояния здоровья, девушки-менеджеры всегда работают в туфлях на каблуках. За неподобающий внешний вид старший менеджер может сделать замечание. Если человек не исправится, его накажут рублём.

Вопросы и ответы

ООО приобрело автомобиль у физ лица по договору купли продажи. Объявление о продаже авто было размещено на авито (копию объявления, вкл номер телефона сохранили).

Поехали в ближайшее МРЭО, владелец автомобиля на моих глазах заполнил договор купли продажи, данные переписывал из паспорта. За авто были переданы деньги, одна копия договора осталась у владельца, две копии у меня (директора ООО). Вместе с договором мне была передана копия паспорта владельца (на всякий случай). Я взглянул на копию паспорта - он был реально похож. При регистрации авто на ООО потребовалось платежное поручение заверенное банковской печатью, в связи с чем регистрацию автомобиля договорились перенести да другой день.

В тот же день "владелец" пропал, телефон несколько дней не отвечал (выключен до сих пор). АКПП автомобиля в тот же день вышла из строя (нужно менять). Владельца разыскивал через интернет - нашел, и к моему удивлению это был другой человек (настоящий владелец), который пояснил, что продал автомобиль салону "Лада" по договору Трэйн Ин в замен на другой автомобиль, а так же предоставил данные автосалона, и менеджера с которым заключал договор. Дополнительно пояснил, что АКПП автомобиля была не исправна, поэтому продал дешево. Сказал что на ПТС подпись принадлежит ему (все остальные поля, кроме подписи, в ПТС не заполнены), на договоре - нет. ПТС чистый, автосалона и посредников там нет.

Я позвонил менеджеру салона, который объяснил, что они продали автомобиль другому человеку, и предложил с ним связаться. Я позвонил, но это был еще другой человек, который пояснил, что купил автомобиль у салона, и тоже перепродал его не понятно кому, не помнит когда и за сколько. Сказал, что вместе с автомобилем передал все документы, и ни оригиналов, ни копий у него не осталось.

Я позвонил директору салона и попросил помочь найти последнего владельца, чтобы правильно все оформить. Мне отказали, мол третьим лицам копий документов не выдаем ("мошенника" не выдают).

Варианты:

1. Регистрация автомобиля с договором "как есть", после чего писать заявление о мошенничестве. На мой взгляд не логично, т. к. уже известно, что настоящий владелец его не подписывал - возможно чревато последствиями. Кроме того, прошло десять дней со дня заключения договора, однако пока не зарегистрировали. Попутный вопрос: как избежать штрафов.

2. Писать заявление о мошенничестве, без регистрации автомобиля. Тогда мы не сможем эксплуатировать автомобиль, последний владелец (неведомо кто) может снять его с учета, обратиться о пропаже авто, возможно что-то еще...

На мой взгляд это мошенничество (подделка подписи, уход от налогов, скрытые дефекты авто), и для полиции не составит труда найти "настоящего продавца" (на авито обозначен как Автодилер, с 2014 года, телефоны скорее всего меняет). Возможно будет достаточно одного звонка в автосалон.

Нужна консультация какие дальнейшие действия предпринять, стоит ли писать заявление о мошенничестве, какие возможные последствия.

Эксперт:

Считаю, что тут скорее всего человек, который продавал Вам авто являлся перекупщиком, который знал о не исправности в автомобиле, в связи с чем скрывается сейчас, чтобы не отдавать деньги за ремонт коробки, ну или вообще боится, что Вы потребуете вернуть всю суммы и вернете авто. Если ремонт коробки Вас не пугает, а официальный собственник готов подписать договор купли продажи, то считаю, что так и нужно сделать, тем более цепочка из автобизнесменов у Вас установлена и претензий к Вам в дальнейшем быть не должно — Вы приобрели авто у собственника и на момент заключения договора не могли знать о наличии прав каких-либо третьих лиц, это на случай каких-либо споров. В связи с чем считаю, что в настоящее время Вам возможно подписать договор с действующим собственником и идти на регистраци, предварительно проверив штрафы и аресты.

Эксперт:
2. Писать заявление о мошенничестве, без регистрации автомобиля. Тогда мы не сможем эксплуатировать автомобиль, последний владелец (неведомо кто) может снять его с учета, обратиться о пропаже авто, возможно что-то еще…
Антон

Доброе утро.В действиях лица, который продал Вам авто формально содержатся признаки состава мошенничества, но доказать обман или злоупотребление доверием будет сложно, он пояснит, что ничего не знал о неисправности авто, что у него все было в порядке и исправно, а неисправности возникли после продажи.Поэтому подавать заявление о мошенничестве бессмысленно проверка может затянуться до 30 дней и результат ее скорее всего будет отказ в возбуждении уголовного дела.

УК РФ, Статья 159. Мошенничество
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, -наказывается
штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной
платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо
обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо
исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением
свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до
двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы
на срок до двух лет.

Эксперт:

Антон.

Ситуация у Вас непростая.

Исходить надо из перехода права собственности на автомобиль.

Исходя из требований Гражданского кодекса регистрация договора купли-продажи транспортного средства не требуется, и он считается действительным, если заключен с соблюдением требований закона, у продавца было право собственности на автомобиль, в договоре указан предмет договора, передача товара, обязательства по оплате.

Гражданский кодекс
Статья 454. Договор купли-продажи
1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
2. К купле-продаже ценных бумаг и валютных ценностей положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если законом не установлены специальные правила их купли-продажи.
3. В случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иным законом, особенности купли и продажи товаров отдельных видов определяются законами и иными правовыми актами.
4. Положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются к продаже имущественных прав, если иное не вытекает из содержания или характера этих прав.
5. К отдельным видам договора купли-продажи (розничная купля-продажа, поставка товаров, поставка товаров для государственных нужд, контрактация, энергоснабжение, продажа недвижимости, продажа предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.
Статья 455. Условие договора о товаре
1. Товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных статьей 129 настоящего Кодекса.
2. Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.
3. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара.
Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
Статья 457. Срок исполнения обязанности передать товар
1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.
2. Договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору.
Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя.
Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.
2. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.

При этом Правила регистрации транспортных средств для их эксплуатации содержат условие о необходимости регистрации транспортного средства новым владельцем в течение 10 дней.

Приказ МВД России от 7 августа 2013 г. N 605 «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по регистрации автомототранспортных средств и прицепов к ним»
Зарегистрировано в Минюсте РФ 27 сентября 2013 г. Регистрационный N 30048
60.4. Заявление прежнего владельца транспортного средства и предъявление им документов о заключении сделок, направленных на отчуждение транспортного средства, по истечении 10 суток со дня заключения такой сделки при условии отсутствия подтверждения регистрации за новым владельцем.

Если ДКП оформлен от имени владельца по ПТС другим лицом, подпись поддельна, то ДКП будет подложным.

Вы можете обратиться в полицию с заявлением о Мошенничестве.

Неизвестный гражданин получил от Вас деньги подделав подпись, налицо обман и хищение имущества. Пусть доказывает свое право собственности на авто.

Уголовный кодекс
Статья 159. Мошенничество
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, —
наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Подавая документы на регистрацию ответственность будете нести Вы за предоставление подложных документов.

Если переподпишете ДКП с реальным владельцем по ПТС, то про переплаченные деньги придется забыть.

С уважением! Г.А. Кураев

Эксперт:
На мой взгляд это мошенничество (подделка подписи, уход от налогов, скрытые дефекты авто),
Антон

Уважаемый Антон,

вынужден Вас разочаровать.

В обиходе таких людей, как Ваш «перекупщик» действительно называют «мошенниками». Но с позиций статьи 159 УК РФ в описанном случае состав преступления, именуемый мошенничеством, отсутствует. Ведь он передал вам автомобиль, так? То есть Вы получили его за ваши деньги. Тот факт, что качество проданной машины оказалось не соответствующим цене — это гражданско-правовые отношения. Покупателю следовало убедиться в исправности вещи, а продавец мог и не сообщать о скрытых недостатках вещи (а мог и «не знать»).

Сам по себе факт продажи автомобиля «перекупщиком» от имени третьего лица и подделка подписи этого лица состава преступления ещё не образует. Должен быть предмет хищения, коим этот автомобиль явно не является. Ваши деньги — тоже не предмет хищения: Вы получили за них автомобиль (пусть и с неисправной коробкой).

По идее, вопрос должен решаться в гражданско-правовом поле путём предъявления иска о признании сделки недействительной либо о соразмерном уменьшении покупной цены в связи с обнаруженными скрытыми недостатками.

Однако, данный вопрос решить невозможно в связи с отсутствием «продавца». Но полиция вряд ли будет «заморачиваться» его поисками, усмотрев гражданско-правовые отношения и отказав в возбуждении уголовного дела.

Предъявлять иск к «титульному собственнику» бесперспективно: он легко докажет, что не заключал с Вами сделку.

Единственный возможный выход — это самостоятельно установить личность «продавца» и предъявить иск о недействительности сделки. Перспективы такого иска лучше уточнить у цивилистов (это юристы, специализирующиеся в праве гражданском; мы же здесь — в основном «уголовники»).

Но следует иметь в виду: даже принятое в вашу пользу судебное решение — отнюдь не гарантия получения денег. Система исполнения судебных решений у нас такова, что взыскать деньги возможно только с абсолютно законопослушного гражданина, коим Ваш жулик, разумеется, не является. Как уклониться от исполнения судебного решения — ему подскажет любой юрист, связанный с исполнительным производством.

При этом Вы несёте риски судебных издержек: оплаты госпошлины, товароведческой экспертизы, работы юриста.

Ели всё же решите попытаться, дам небольшой практический совет, как установить личность «продавца».

Следует всё же обратиться в полицию с заявлением о «мошенничестве». Ваше заявление зарегистрируют в дежурной части, а затем начальник распишет его для исполнения участковому уполномоченному полиции.

Вам следует встретиться с участковым и объяснить ему, что Вы понимаете бесперспективность возбуждения уголовного дела, но Вам крайне необходимы данные о личности «продавца» для предъявления гражданского иска. Обычно участковый идёт навстречу, особенно, если к нему обратится адвокат — отставной сотрудник полиции, хорошо знающий полицейскую «кухню». Участковый установит «продавца», опросит его, и откажет в возбуждении уголовного дела. Вы, как заявитель, вправе ознакомиться с отказным материалом и снять копии. И вот уже тогда есть смысл подавать иск в порядке гражданско-правового производства, ссылаясь при этом на отказной материал, как на доказательство.

Взвесьте все «за» и «против». Возможно, «дешевле будет» отремонтировать АКПП. «Наказать» же недобросовестного «автодилера» вряд ли удастся в рамках правового поля.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://sibdepo.ru/reading/prodavets-avtosalona-rasskazyvaet-o-svoej-rabote.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий